Domande Frequenti

Hai una domanda? Sei nel posto giusto.
In questa sezione trovi le risposte più frequenti sui nostri prodotti, spedizioni, resi e assistenza tecnica.
Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza d’acquisto semplice, chiara e sicura, proprio come ogni immersione dovrebbe essere.
Se non trovi subito ciò che cerchi, contattaci: il nostro team di sub esperti è sempre pronto ad aiutarti prima e dopo ogni acquisto.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto correttamente?

Dopo aver completato l’acquisto, riceverai una email di conferma ordine all’indirizzo indicato. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla anche la cartella Spam o Promozioni. In caso di dubbi, contattaci indicando il numero d’ordine.

Come posso verificare che il mio pagamento sia andato a buon fine?

Appena il pagamento viene accettato, riceverai una notifica di conferma pagamento. Se hai scelto il bonifico bancario, la conferma può richiedere 1–2 giorni lavorativi. Ti informeremo via email non appena il pagamento sarà registrato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.), bonifico bancario, PayPal e altri metodi sicuri. Tutte le transazioni sono crittografate e protette tramite protocollo SSL.

Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è stato ancora spedito. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente indicando numero d’ordine e modifica richiesta.

Quando viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. In caso di articoli non disponibili, ti contatteremo per comunicarti i tempi o le alternative.

Avete spedito il mio ordine?

Appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai una email di conferma spedizione con il numero di tracking. Puoi anche controllare la tua area personale.

Quando arriva il mio ordine?

I tempi di consegna sono: Italia: 2–5 giorni, Europa: 5–10 giorni, Extra UE: variabili in base alle dogane. Durante festività o alta stagione possono esserci ritardi.

Potete mandarmi il numero di tracking per seguire la spedizione?

Sì, riceverai via email un codice di tracciamento appena il tuo ordine sarà spedito. Puoi anche seguire la spedizione nella pagina Traccia la tua spedizione.

Non ho ricevuto il tracking o non funziona, cosa devo fare?

I corrieri possono impiegare fino a 24 ore per aggiornare il tracking. Se non risulta attivo dopo questo tempo, contattaci e verificheremo lo stato direttamente con il corriere.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver completato l’ordine?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine e il nuovo indirizzo.

Il mio prodotto è coperto da garanzia?

Tutti i prodotti acquistati su dir-store.com sono coperti da garanzia ufficiale del produttore. La durata varia per marca e categoria. Consulta la pagina Garanzia e Recesso.

Come posso effettuare un reso o un cambio merce?

Puoi restituire prodotti non usati entro i termini indicati nella pagina Resi e Cambi. Non si accettano articoli utilizzati o danneggiati.

Come funziona il diritto di recesso?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro i termini di legge. Dopo la verifica, ti sarà emesso un rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Effettuate manutenzione e riparazioni?

Sì, offriamo assistenza e manutenzione per i marchi trattati. Visita la pagina Ufficio di Segreteria per richiedere assistenza.

Come posso sapere se un prodotto è compatibile con la mia attrezzatura?

Ogni scheda prodotto riporta le specifiche tecniche (DIN/Yoke, materiali, pressioni). In caso di dubbi, contattaci indicando marca e modello: ti aiuteremo a verificare la compatibilità.

Ogni quanto devo fare la manutenzione al mio regolatore o bombola?

I produttori raccomandano una revisione annuale o dopo un certo numero di immersioni. Consulta sempre il manuale tecnico per le istruzioni specifiche.